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【web講座】営業マンは「あえて売らない」決断も大切

ちょっといい服を買いに行った時の不満って、何ですか?
自分でも明らかに似合わないと思っている服を、店員から強引に薦められることではないでしょうか。

「良くお似合いですよ」と、満面の笑顔で言われても。
こちらの気持ちがさーっと引いてゆくのを 感じてしまいますよね。

ここで買わない決断も出来るのですが。
店員の強引さに負けて、買ってしまった場合。
家に帰ってから、虚しさ、怒り、腹立たしさなどのマイナス感情が込み上げてきます。
その結果、「もうあの店では買わない!」ということになってしまいます。


店員や営業マンは、売上のノルマを負っています。
お買い上げいただいた方がいいに決まっていますので、売りたい気持ちが先に出ることもあります。

でも、お客様が買う決断をしないと、売れません。
そこを強引に押し込むと、お客様は「売り込みされた」と感じてしまいます。
誰でも、押し付けられるのはイヤですからね。

ましてやそれがお客様のニーズに合っていないものであれば。
一時的な売上が上がっても、もう二度と買ってくれません。
そして、口コミで「あそこはひどいよ!」などと広がってしまいます。
これでは、まったくの逆効果です。


お客様の立場に立って、「あえて売らない」決断をすること。
目先の売上・利益を追わないのは勇気が必要ですが、ここが我慢のしどころです。

2015/05/25

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